차이, 알면서도 참 놓치기 쉬운 것

갈등, 갈등 없이 살아갈 수 있을까? 갈등 없이 살아가는 사람이 있을까? 조직이든 가정이든. 갈등이란 말이 왼쪽으로 감는 칡넝쿨과 오른쪽으로 감는 등나무가 만나면 꼬이고 꼬여서 풀리지 않는다고...

그렇다면 갈등의 해결방법, 원칙은 무엇일까? 17일 저녁 민주노총 경남지역본부에서 좋은 강연을 했기에 정리해놓는다. (사)한국갈등해결센터 조형일 사무총장의 ‘조직내 소통 원칙과 방법’

 

갈등 초기 : 이해관계 대립

갈등 진행 : 이해관계 강한 대립

분쟁 : 부정적인 영향

갈등은 불과 같이 초기에 해결해야 한다. 갈등을 덮어두면 위험한 ‘시한폭탄’이다.

 

▷ 갈등의 원인은?

이해관계 차이

가치관 차이 : 생활방식, 이데올로기, 종교 차이 등

구조적인 차이 : 불공정한 소유권, 자원배분. 협력방해하는 지리적 물리적 환경적 요인.

관계적 갈등 : 강한 감정적 상태와 표출. 부부, 자녀, 가족간. ‘현재보다 미래지향’으로 풀어야 한다.

정보부족 : 오해 <-> 소통

 

▷ 갈등 해결방식

대립 : 싸움. 상대를 적으로 간주 (×)

협력 : 상대를 친구로 간주해 양보, 참음 (×)

통합적 방식 : 상대를 문제 해결자, 상대가 어떻게 생각할 것인가? (O)

 * 죄수의 딜레마 게임 이론

 

갈등방생은 일방, 그러나 해결은 쌍방

‘믿음’ : 평상시 계속 확인해야! 서로 믿고 확인하는 과정이 교육.

 

☞ 통하는 인간관계 4가지 비법

① 본심(Interest)을 파악하라!

② 경청하면 통한다!

③ 차이를 인정하라!

④ 사람과 문제를 분리하라!

 

① 본심(Interest)을 파악하라!

* 족제비 논쟁

보통은 자기생각 1/10만 표현, 왜?라고 물어라.

이해관계 목록 작성, 나의 이해관계를 말하라. 과거를 보지말고 미래지향.

 

② 경청하면 통한다!

오해 원인? 60%가 잘못된 경청

1·2·3 대화법(1분 이야기하고, 2분 듣고, 3번 질문하라)

건성건성 듣는 ‘배우자 경청’, 너무 적극적 경청은 안됨. 상대의 이야기에 반응하는 공감적 경청을 해야 함.

 

③ 차이를 인정하라!

프랑스 똘레랑스. 상대를 존중하는 게 내가 존중받는 것.

* ADHD증후군, 미국 ‘헌터스 학교’ 에디슨. 자기가 좋아하는 것에는 집중, 천재.

‘다르다 ≠ 틀리다’

공존의 미학 부족

주입식 교육의 획일화(왜 우리는 7+9=16만 가르치고 16이 되기 위한 방법을 찾는 교육을 하지 않을까?)

이데올로기적 갈등(흑백논리, 선악논리, 옳고 그름의 논리)

 

④ 사람과 문제를 분리하라!

쟁점에 감정을 싣지 마라. 사람에게는 부드럽게, 문제에는 강경하게 대하라.

* 레이건과 고르바초프 제네바 협상(재리식 무기감축, 핵확산금지 조약)

레이건은 고르바초프를 ‘마이클 Michael’(미카엘 천사, 미하일)이라고 부르고, 고르바초프는 레이건을 ‘론 Ron’(레이건 아명)이라고 부름.

 

 

마음에 새겨야 한다^^